IT Dienstleistungen und Unternehmensberatung

Geschäftsprozess Management

Admin — Tue, 28 Jul 2026 07:40:03 +0000

Heute entscheidet die Prozess-Überlegenheit über den Erfolg eines Unternehmens. Die größten Herausforderungen liegen dabei in der reibungslosen Abwicklung von unternehmensübergreifenden Prozessen bei höchster Anpassungsfähigkeit an den dynamischen Wettbewerb. Derjenige, der Prozesse besser beherrscht als die Konkurrenz, steigert seinen Gewinn und senkt das Risiko bei gleichzeitiger Erhöhung der Kundenzufriedenheit.

Diese Ziele verfolgt das Business Process Management mit der systematischen Gestaltung, Steuerung, Überwachung und Weiterentwicklung der Geschäftsprozesse eines Unternehmens.

Gerade die Telekommunikations- und Versicherungsbranche unterliegen Einflussfaktoren, welche die Beschäftigung mit der Analyse, Veränderung und Optimierung der Kernprozesse geradezu erzwingen. Denn Telekommunikationsunternehmen generieren ihren Shareholder Value dadurch, dass sie ihren Kunden zeitnah technisch komplexe, dazu benutzerfreundliche und flexible Leistungen und Services mit einer höchstmöglichen Verlässlichkeit zur Verfügung stellen.

Der gesamte Kunden/Produkt/Service-Zyklus erfordert eine integrierte Unterstützung durch ein in sich fachlich wie technisch geschlossenes Konzept.

Ich erstelle für Sie ein individuelles Konzept.

Dem Konzept gehen detaillierte und genaue Analysen vor Ort (selbstverständlich auch gern Remote) voraus, welche die Basis für

Effizienzsteigerung -> Produktivität,
Kostenersparnis -> Wettbewerbsfähigkeit, und
Reduktion von Durchlaufzeiten und Fehlerquellen -> Qualität

Geschäftsprozess Optimierung

Admin — Tue, 28 Jul 2026 00:00:20 +0000

Ein reines „Cost-Cutting“ führt selten zum Erfolg. Eine nachhaltige Verbesserung der Kostenstrukturen und langfristig wirkende Kostenreduzierungen lassen sich nur über ein professionelles Management der Geschäftsprozesse sowie deren Optimierung (GPO) sicherstellen. Im Kern geht es dabei stets um die simultane Optimierung von Kosten, Qualität und Service. Die Gewichtung dieser Zieldimensionen zueinander richtet sich im konkreten Projekt nach den individuellen Vorgaben und Anforderungen, die sich aus der Geschäftsstrategie ergeben.

Ich berate und unterstütze Unternehmen bei der Optimierung von Geschäftsprozessen und Kostenstrukturen.

Mein ganzheitlicher Ansatz umfasst sämtliche für die Prozessoptimierung erforderlichen Aktivitäten, von der Feststellung eines möglichen Potenzials, der Aufnahme der IST-Prozesse und deren Analyse und Bewertung über die Ableitung optimierter SOLL-Prozesse bis hin zum Priorisieren und der Einführung der Lösungen.

Umfassendes Know-how in Verbindung mit technologischer Expertise ist die wesentliche Voraussetzung für die Durchführung von Projekten mit einem Höchstmaß an Effizienz.

Business Support Solutions

Admin — Mon, 27 Jul 2026 23:00:03 +0000

Unternehmen stehen mehr denn je vor der komplexen Herausforderung, zum einen Services und Produkte zu generieren, mit denen der Revenue gesteigert werden kann und zudem die Investitions- und Betriebskosten (CAPEX und OPEX) zu optimieren, während gleichzeitig weiterhin hohe Investitionen in neue Technologien (wie Voice-over-IP, WIMAX, ETL) erforderlich sind.

Auf Basis zahlreicher erfolgreich durchgeführter Projekte habe ich mir in der Telekommunikationsbranche, sowie in anderen Branchen, einen hervorragenden Ruf und große Wertschätzung als anerkannter verlässlicher Experte und Partner erworben und erarbeitet.

Der Bereich Business Support Solutions (BSS) hilft Kunden im Telekommunikationsmarkt auf vielfältige Art, ihre wichtigsten Ziele zu erreichen (Kundenbindung, Kundengewinnung, Kostenreduktion sowie Produktivitätssteigerungen).

Mein weit gefächertes Leistungsportfolio umfasst Lösungen für
CRM, Customer Care

Customer Self Services,
Einsatz von Loyalty-Systemen,
maßgeschneiderte Kundenangebote über unterschiedliche Zugangskanäle

Provisioning, Mediation, Rating und Billing

Integration und Optimierung der Billing-/Billing- Systeme
Anpassung der Billing- Systeme an neue Technologien,
Integration und Optimierung der Mediation- Systeme (z.B.: Comptel)
Interconnect-Billing,
Roaming-Services

Verbindungen und Nutzungsdaten

Minimierung der Kosten für die internationalen Verkehrsverbindungen durch Optimierung des Internationalen Routings
Nutzung eines effizienten Fraud-Management-Systems (z.B.: Watchdog) für CDR, IPDR und sonstige „Events“
Prozessberatung

System Integrationen

Admin — Mon, 27 Jul 2026 22:56:56 +0000

Situationsspezifische Anforderungen an Software überfordern standardisierte Software oft. Häufig müssen Anwendungen in heterogenen Umgebungen implementiert werden. Die Leistungsfähigkeit und Integrationsfähigkeit von fertigen Komplettlösungen stoßen dabei an ihre Grenzen. Viele gute Ideen scheitern immer wieder, weil die dafür notwendige Software noch nicht existiert.

Gerne unterstütze ich Sie bei der Anpassung des Standardsoftwareprodukts an eine individuelle Lösung.

Mit der Einführung jedes neuen Systems sehen sich Unternehmen mit Herausforderungen und Problemen konfrontiert, die sich aus einer heterogenen IT-Umgebung ergeben. Ursache hierfür ist häufig ein vielfältiges und verteiltes Computernetzwerk sowie eine weitverzweigte Anwendungsinfrastruktur (oft über mehrere Generationen hinweg), die aus einer längeren Wachstumsphase oder aus kurzfristigen Unternehmensübernahmen oder Fusionen resultiert. Steigende Anforderungen an das Geschäftsprozessmanagement, das eine immer stärkere Integration der internen und unternehmensweiten Informationssysteme erfordert, verstärken diese Entwicklung.

Ich biete Unterstützung für die Systemintegration an.

Architekturintegration und Management von Abrechnungs- und Kundenserviceanwendungen sowie Mediations- und Inkassoanwendungen
Integration unternehmensweiter Anwendungen
Datenmigrationen aus Altsystemen
Inbetriebnahme, Ausrollung in alle betroffenen Länder oder Standorte
Organisierte und kontrollierte Abschaltung von Altanwendungen und zugehörigen Geschäftsprozessen
Produktionssupport nach Go-Live

Lösungs- und Enterprisearchitektur

Admin — Mon, 27 Jul 2026 22:54:13 +0000

Wir verstehen Architektur als die Umsetzung von Anforderungen in ein System, das den Geschäftsprozess abbildet. Daher müssen Anforderungen definiert werden, die wirtschaftlich sinnvoll, technisch umsetzbar und aus geschäftlicher Sicht notwendig sind.

Eine skalierbare Architektur muss mit steigenden Anforderungen Schritt halten können. Dies betrifft die Speicherplanung, das Reaktionsverhalten des Systems und vieles mehr.

Eine stabile Architektur muss die Verfügbarkeitsanforderungen erfüllen.

Eine sichere Architektur muss die Zugriffsanforderungen erfüllen. Daher sind die Kontrolle und Überwachung der Zugriffe von internen und externen Standorten, von Mitarbeitern und Kollegen sowie von Anwendungen notwendig.

Funktionale und technische Designs, Konzepte und Spezifikationen

Admin — Mon, 27 Jul 2026 22:52:58 +0000

Eine gute und fundierte Konzeption ist unerlässlich! Andernfalls wird jede Systemerweiterung zu einem erheblichen Mehraufwand und verursacht unnötige Kosten. In der Konzeptionsphase wird die technische Umsetzung geprüft, erste Ideen werden festgelegt und ausgearbeitet.

Ich erstelle Ihnen im Vorfeld eine umfassende Konzeption, in der ich moderne Informationstechnologien und mögliche Erweiterungen berücksichtige. Ich stehe Ihnen jederzeit für Fragen zur Verfügung und bin offen für Ihre eigenen Entwürfe.

Bereits während der Ideenfindungsphase beschreibe ich die Realisierungsmöglichkeiten und gebe Ihnen Hinweise und Unterstützung, damit Ihre Visionen optimal umgesetzt werden können.

Meine Leistungen im Detail:

Vorstudien, Machbarkeits- und Architekturstudien
Entwicklung und Dokumentation der Strategie (z. B. Migrationsstrategie)
Anforderungsanalysen
Bestands- und Portfolioanalysen
Analysen der IT-Umgebung und zugehöriger Prozesse
Dokumentation der Geschäftsanforderungen
Funktionale Spezifikation und Design basierend auf den vorangegangenen Analysen und Spezifikationen unter Berücksichtigung der erweiterten Kenntnisse über die Funktionalität und die Anforderungen der bestehenden Umgebung und der Ziellösung
Strategiedokumente, funktionale Spezifikationen
Technische Spezifikationen
Teamleitung, insbesondere im Bereich Lösungsarchitektur und Datenmigration
Beratung für Tests und Schulungen
Anpassung der oben genannten Softwareprodukte an die Anforderungen der Geschäfts- und IT-Prozesse
Implementierung
Datenmigration aus beliebigen Altsystemen, auch bei großen Datenmengen
Go-Live-Planung und -Durchführung
Betrieblicher Produktionssupport nach dem Go-Live

Datenqualitätsmanagement

Admin — Mon, 27 Jul 2026 22:50:15 +0000

Die Qualität der bereitgestellten Daten ist ein kritischer Erfolgsfaktor für die Akzeptanz und Wirksamkeit jeder Lösung. Doch die Erreichung des angestrebten Datenqualitätsniveaus stellt gleichzeitig eine der größten Herausforderungen beim Aufbau eines Systems dar.

Die statische Quelldatenanalyse sowie das Prozessmonitoring sind dabei die ersten Schritte, welche ich für Sie durchführe. Wesentliche Verbesserungen lassen sich erzielen, wenn ausgehend von den Ergebnissen der Datenintegration im Data Warehouse ein Rückschluss zu den Datenquellen implementiert wird.

Mein Erfahrung hat gezeigt, dass Datenbereinigungen meist nur die Behebung der Symptome sind, aber nicht der Ursachen.

Durch eine integrierte Sicht auf Geschäftsprozesse und Informationssysteme können Fehlerquellen dauerhaft reduziert werden. Mit meiner Erfahrungen im Bereich grosser Datenmengen, welche durch eine Vielzahl an Geschäftsprozessen entsteht, kann ich Sie in diesem Bereich der Fehlervermeidung aktiv unterstützen.

Zudem ist der Einsatz intelligenter Werkzeuge und Methoden eine Möglichkeit, um die Datenqualität nachhaltig zu verbessern. So lassen sich Konzepte und Best Practices aus dem industriellen Umfeld anwenden, um ein Null-Fehler-Paradigma zu implementieren.

Mehr erfahren Sie hier:

Analyse und Optimierung der Qualität von Daten
Vorgehensweise
Technische Realisierung

Datenmigrationen

Admin — Mon, 27 Jul 2026 22:48:01 +0000

Durch meine Erfahrung in einer Vielzahl von Implementationsprojekten mit dazugehörigen Datenmigrationen, bin ich zu einem gefragten Ansprechpartner sowohl bei Telekommunikationsunternehmen und Banken, als auch bei den Herstellern der Systeme selbst geworden. Immer wieder werde ich von Systemlieferanten wie Netcracker (ehemals Convergys) oder Systemhäusern wie Accenture oder T-Systems, sowie den Kommunikations-Dienstanbietern wie der Deutschen Telekom oder der France Telekom zu Rate gezogen wenn es um Datenmigrationen geht.

Mein Leistungsspektrum beginnt mit der Machbarkeitsanalyse, der Analyse der Quellsysteme und deren Daten und setzt mit der Erstellung von Migrationsstrategien, den sich daraus ergebenden Migrationskonzepten, sowie Entscheidungsvorlagen für das Management fort.

Die Migrationskonzepte werden in jedem Schritt verfeinert, beginnend bei der Anforderungsanalyse und der Migrationsstrategie über das Migrationsfachkonzept bis zum Migrationsdatenverarbeitungs-Konzept mit Daten-mapping und Datenbereinigungen.

Mehr zur Thematik der Datenbereinigung finden Sie hier

Auch bei bestehenden Systemen, welche nicht abgelöst werden kann durch eine Reihe von Qualitätsmaßnahmen technischer und organisatorischer Art die Datenqualität verbessert und verhindert werden, dass neue Datenschiefstände entstehen.

Mehr zum Datenqualitätsmanagement erfahren Sie hier

Insgesamt verfüge ich über viele Jahre Erfahrung bei Datenmigrationen für Mobilfunk- und Festnetzkunden, sowie für Kabel-TV Betrieber und Internetanbieter, wobei ich in vielen Projekten direkt mit der Datenmigration auf allen Detailebenen befasst war. Dies reicht von der Datenanalyse und Skript-Erstellung über Fachkonzepte und Migrationsvorgehens- und Strategiedokumente bis zum Statement of Work und Team Lead.

Dabei wurden in der Gesamtheit ca. 6.125.000.000 (6,125 Milliarden) Datensätze migriert. Die Erfolgsquote lag stets bei über 99,9%. Bei einem der Projekte blieben beispielsweise von 1 Milliarde Datensätze nur 16 übrig, welche manuell nachbearbeitet wurden.

Gerne berate ich Sie zur Planung und Durchführung Ihrer Datenmigration und begleite das Projekt vom ersten Schritt bis zur Inbetriebnahme.

Customer Care, Rating & Billing

Admin — Mon, 27 Jul 2026 22:46:18 +0000

Customisation und Implementation von out-of-the-box Softwareprodukten aus dem Bereich Billing, Mediation und Customer Care mit Spezialgebiet Lösungsarchitektur im Kontext der Anforderungen und der Funktionalität des neuen Systems.

Lösungsarchitektur im Kontext der existierenden IT Landschaft (inkl. Schnittstellen) und Datenmigrationen. Nicht nur Anpassungen (Customizing) ist ein wichtiger Erfolgsfaktor für Implementierungsprojekte, sondern auch die Erfahrung, kundenindividuelle Weiterentwicklungen verantwortungsvoll mitzutragen und Release-sicher einzuführen.

Meine Partner und ich sind Experten mit langjähriger Erfahrung bei folgenden Systemen:

Convergys/Netcracker: Hersteller der Rating & Billing Systeme Geneva, IRB, RBM
Maxbill: Hersteller des Rating und Billing Systems Maxbill mit den Modulen: MaxCare, MaxRate, MaxGen, MaxCatalog
Amdocs: Hersteller des Rating und Billing Systems Amdocs
Siebel: Siebel Contact Center Software (aktuell bei Oracle)

Ein kleiner Auszug unserer Leistungen im Detail:

Projektleitung speziell im Rahmen der Architektur und für große Datenmigrationen und SAP Projekte
Vorstudien, Machbarkeits-, und Architekturstudien, Entwicklung der Strategien (z.B.: Migrationstrategie)
Anforderungsanalysen
Bestandsanalysen
Prozessanalysen
Dokumentieren der Anforderungen (Business reuuirements)
Fachliche Spezifikation der Anforderungen
Design aufgrund der vorhergehenden Analysen und Spezifikationen und dem Wissen um die Funktionalität und die Anforderungen des neuen Systems
Grobkonzepte, Feinkonzepte und Fachkonzepte
DV-Konzepte
Fachliche und beratende Begleitung der Testphasen und bei Schulungen
Anpassen (Customizing) der oben genannten Softwareprodukte an die Anforderungen der Geschäfts- und IT Prozesse und der Systemlandschaft und Architektur
Implementierung
Migration der Bestandsdaten aus jedem Bestandssystem, auch große Volumen
Einführungsplanung und Aufnahme des Wirkbetrieb
Betriebsunterstützung

Data Center Projekt Management

Admin — Mon, 27 Jul 2026 22:44:28 +0000

IaaS – Infrastructure
PaaS – Platform
SaaS – System

Anwedungsbeispiele

Outsourcing
Wechsel des Outsourcing Partners/Anbieters
Wechsel des Data Center Partners/Anbieters
Back In-Sourcing

Das Dienstleistungsangebot

Analyse, Definition und Dokumentation der Ist/Soll Situation

Sammeln und analysieren der fachlichen und technischen Anforderungen und des nicht funktionalen Projekt-Umfelds (NFA)

Ausschreibungen, RTT, RFP, RFQ für Ihr Outsourcing-Projekt, Lieferantensteuerung

Management Entscheidungsvorlagen

Planung der Landschaften (VLANs, Firewalls, Load Balancer, HW, Cluster, Oracle, Hardware- und Lizenzplanung und Konsolidierung

Management von Umzug und/oder Migration von Systemlandschaften zum Outsourcing Partner, inklusive Datenmigrationen

Kosolidierung, Zusammenlegung bzw. Umzug von Data Centern

Ich kann auf Umfangreiche Erfahrungen mit den Dienstleistern T-Systems, IBM, Atos verweisen